Política de Reembolso
Queremos que a contratação seja clara. Esta página explica os prazos e o caminho para solicitar cancelamento ou reembolso.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, solicite pelo suporte informando o e-mail usado na compra.
1. Como solicitar
- Acesse a página de suporte.
- Escolha o assunto “Cancelamento ou reembolso”.
- Informe o mesmo e-mail utilizado no checkout e, se possível, o número do pedido.
- Aguarde a confirmação e as instruções. Nunca envie dados completos de cartão.
2. Planos recorrentes
O cancelamento dos planos Mensal ou Trimestral evita renovações futuras. Após o prazo legal de arrependimento, períodos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente, exceto quando exigido por lei ou quando ficar comprovada falha essencial do produto que não tenha sido solucionada em prazo razoável.
3. Plano vitalício
O plano Vitalício por R$ 697 também possui o prazo legal de 7 dias para arrependimento. Depois desse período, pedidos serão avaliados em situações previstas na legislação ou em caso de indisponibilidade essencial atribuível ao produto e não resolvida pelo suporte.
4. Prazos do estorno
Após a aprovação da solicitação, o estorno é processado pelo meio de pagamento e pela Kiwify. O prazo para aparecer na fatura ou conta depende do banco, bandeira, PIX ou método utilizado.
5. Chargeback e fraude
Chargebacks, pagamentos contestados ou indícios de fraude podem suspender a licença enquanto a situação é analisada. Se houver uma divergência, prefira abrir um chamado para que possamos verificar o pedido.
6. Efeitos do reembolso
Quando o reembolso for confirmado, a licença e o acesso a materiais, atualizações e canais exclusivos serão revogados. Dados necessários ao registro financeiro e à defesa de direitos podem ser preservados pelo prazo legal.